جی دی اس ابزار جذاب دیگری تولید کرده است که این بار لیستی و حجم خدمات معاملاتی دولتی را تهیه می کند که به نظر می رسد سالانه از سایه زیر یک و نیم میلیارد بار استفاده می شود. ریچارد سارجنت یک پست وبلاگ دارد که تلاش را معرفی می کند و روشن می کند که این نسخه اولیه یک نسخه است.
شمارش معاملات دولتی به نظر می رسد که باید ساده باشد اما به نظر می رسد بسیار دشوار است بنابراین تولید هر نوع تصویر منسجم کاملا یک دستاورد است. برخی از خطرات وجود دارد هر چند در دقت ظاهری بسیاری از اعداد که باعث می شود وسوسه انگیز به بیش از سزاوار خود تکیه کنند. که دارای پتانسیل می شود خیلی بیشتر از یک موضوع دقت فنی-همانطور که من نوشتن این پست, من به طور تصادفی فقط یک قطعه پرشوری توسط دکلان گافنی در اهمیت گرفتن اعداد سمت راست به عنوان خوانده شده بود:
شما نمی توانید هر دو روش را داشته باشید. اگر اعداد به موضوعات مورد بحث ربطی ندارند پس اصلا نباید در بازی باشند: اگر مرتبط باشند به همان اندازه موشکافی انتقادی دارند که استدلال های اخلاقی در حال پیشرفت هستند. گفتن 'بیایید روی اعداد معطل نشویم' تا به موضوعات واقعی بپردازیم زمانی غیرقابل دفاع است که این موضوعات بر اساس شواهد کمی تعریف شوند.
زمینه ای که در اینجا نوشته شده است بسیار متفاوت از زمینه است – اما یک نکته اساسی وجود دارد که رایج است: اگر قصد استفاده از اعداد را داریم وظیفه داریم بهترین اعداد را بسازیم.
سپس به مجموعه معاملات دولتی که ریچارد توصیف می کند اولین بار است که اطلاعات با هم جمع می شوند. هرچند این اتفاق قبلا به عنوان بخشی از تلاش های قبلی برای دیجیتالی کردن دولت انجام شده است. این یک نظارت خیلی مهم نیست و منظورم این است که هیچ انتقادی وجود ندارد اما به این معنی است که دو رویکرد وجود دارد که در اصل تلاش می کنند به یک سوال پاسخ دهند و ممکن است مقایسه شود.
شمارش معاملات رویکردی بود که در ابتدا برای اندازه گیری پیشرفت به سمت تحویل الکترونیکی خدمات دولتی در سال 1999 با مجموعه ای از گزارش ها تولید شد که هنوز هم می توانید در بایگانی های وب مبهم پیدا کنید. بازگشت در 1999, وجود داشت 566 میلیون معاملات (در پاییز 1999 گزارش – توضیحات ورد). بنابراین اولین چیزی که می توانیم ببینیم این است که حجم معاملات در ده سال گذشته تقریبا سه برابر شده است. که البته مزخرف است, چنین چیزی را انجام داده اند, و حتی یک بازرسی نسبتا سطحی نشان می دهد که چیزهای مختلف در حال شمارش به روش های مختلف, با گنجاندن و استثنا که لزوما نسبتا خودسرانه.
این بخش مهمی از این است که چرا تلاش برای شمارش معاملات در سال 2000 کنار گذاشته شد: این رویکرد ذاتا ناپایدار و غیرقابل اعتماد بود و احساس می شد که شمارش خدمات معاملاتی در عوض معنادارتر و قوی تر خواهد بود. یکی از دلایل تسریع تغییر, اگر به درستی به یاد داشته باشید, این است که ظهور ثبت نام گاو بدان معنی است که هر گاو در حال حرکت از جایی به جای گزارش می شود, به طور کامل باتلاق تعداد کلی.
این واقعیت که کار نکرد البته دلیلی ندارد که فرض کنیم اکنون نمی تواند کار کند. به غیر از هر چیز دیگری, انگیزه برای انجام این کار در وهله اول بسیار متفاوت است, و پیام اصلی که یک و نیم میلیارد تعداد بسیار زیادی است که بهتر ساخته شده بودند کوچکتر در دقت بزرگ در شمارش بستگی ندارد. اما این هنوز ما را با برخی از موضوعات مهم بازتاب می دهد.
برخی از اعداد شمارش مناسب با اعتبار واقعی هستند, برخی ساخته شده تا (یا 'تخمین زده می شود' به بیان مودبانه).تخمین کلی نمی تواند قابل اعتماد تر از حداقل عناصر قابل اعتماد – بنابراین پنج صفر در پایان 517,500,000 معامله دولت محلی احتمالا نسبتا سخاوتمندانه شاخص سطح دقت با عدم اطمینان و نه باتلاق ده برنامه های کاربردی برای مجوز برای دفن در دریا. مجموع مطرح شده به روشی که من در ابتدای این پست انجام دادم در دقت جعلی خود کاملا گمراه کننده است (اشتباهی که مشخص است ریچارد مرتکب نمی شود اگرچه مجموع تمام اعداد موجود در مجموعه داده اوست).
حتی کنار گذاشتن موضوعات عدم دقت حسابی, یک فرض ضمنی خطرناک در این رویکرد وجود دارد, که همه معاملات به نوعی برابر هستند. نیستند. برخی تعهدات نسبتا عمده, برخی لذتبخش ساده هستند, برخی ممکن است به طور موثر به کاربر نهایی مخفی چرا که یک محصول از چیزی انجام شده برای هدف دیگری هستند. بنابراین ممکن است ارزش بسیار بیشتری در کاهش معاملات ادعای سود به مدت ده دقیقه وجود داشته باشد و تعداد کل معاملات کاملا بدون تغییر باقی بماند تا اینکه گام بعدی منطقی با دیسک های مالیاتی خودرو برای لغو کل معاملات را بردارید. فکر که در مورد راه, تعداد معاملات است, با وجود ظاهر اولیه, اندازه گیری بسیار کاربر متمرکز. متغیر ما در واقع در علاقه مند ممکن است چیزی شبیه 'مجموع دقیقه صرف شده در معاملات دولتی است که من واقعا نه انجام می شود'. استفاده از اولی به عنوان پروکسی برای دومی کمی خطرناک است مگر اینکه بسیار اطمینان داشته باشیم که می دانیم چگونه با هم ارتباط دارند.
گرفتن که یک گام بیشتر, وضعیت پیچیده تر هنوز هم توسط این واقعیت است که معاملات به مخاطبین نقشه ساخته شده است. برخی از معاملات شامل تعاملات متعدد است. بیشتر ماهرانه, به دنبال اطلاعات است نه یک معامله, اما اگر تکمیل یک معامله بستگی دارد که اطلاعات, سپس از دیدگاه کاربر, این یک بخش ضروری از سفر. اگر ما در معامله نگاه بیش از حد دقت, ما در معرض خطر افتادن به دام گرفتن بیش از حد از یک دیدگاه تولید کننده. حتی در تراکنش نیز ممکن است اهمیت زیادی داشته باشد که چند مرحله دارد و اینکه چگونه شواهد باید فراهم شود و هر چند وقت یکبار طراحی سرویس می تواند از یک تعامل ساده برای دستیابی به نتیجه معاملات پشتیبانی کند.
پشت همه اینها این سوال وجود دارد که در وهله اول چه چیزی به عنوان یک معامله دولتی محسوب می شود. جی دی اس یک تعریف که به نظر می رسد معقول تلاش کرده است, اما جوش پایین به جمله هر گونه تعامل که در نتیجه در یک تغییر به سوابق برگزار شده توسط یک نهاد عمومی, که می تواند بسیار گسترده در واقع تفسیر. اگر من حقوق و دستمزد شرکت من اجرا و نرم افزار در سکوت انتقال داده های مربوطه به شورای عالی حقوق بشر, شده است یک معامله دولتی وجود دارد? خرید یک بلیط اتوبوس در لندن از یک نهاد عمومی به متفاوت از خرید یک در بسیاری از بقیه کشور از یک اپراتور تجاری شمارش می شود? این ابزار سالانه 64.6 میلیون تراکنش کتابخانه را ثبت می کند: مشخص نیست که چه چیزی در حال شمارش است اما به نظر نمی رسد بازدید کننده (330 میلیون) یا کتاب قرض گرفته شده (300 میلیون) باشد. برای اضافه کردن به حس کمی از تاریکی, برخی از معاملات شمارش در ابزار برای انگلستان هستند, برخی برای گیگابایت و برخی برای انگلستان.
نکته همه اینها این نیست که شمارش معاملات یک تلاش محکوم به فنا است یا اینکه ابزار جی دی دی مفید نیست. برعکس, این پتانسیل را دارد که بسیار مفید است که مهم است به منظور بهبود در نسخه اول (با یک بهبود ساده اما بسیار با ارزش بودن یک توصیف برای هر مورد خط از چه در واقع شمارش شده است و سرچشمه داده ها).
سخت تر اما مهم تر نتیجه گیری من قرعه کشی است که ما باید واقعا مراقب باشید در فکر کردن در مورد حجم معامله. ضروری است که ما درک کنیم که معاملات و نحوه تعامل مردم با این افراد اگر بخواهیم خدماتی را که بخشی را تشکیل می دهند بهبود بخشیم. تراکنش ها نیازی نیستند بنابراین نقطه شروع مناسبی برای بهبود طراحی سرویس نیستند. اما ساخت معاملات کوچکتر, ساده تر, و کمتر یک راه قدرتمند برای بهبود خدمات به طور کلی است. همه ما علاقه زیادی به درک بهتر چشم انداز معاملات داریم و ابزار تفاهم عمومی سهم مهم و خوشایندی در این درک است.
این مقاله در ابتدا در وب سایت استراتژیست عمومی منتشر شد.
توجه: این مقاله نظرات نویسنده را بیان می کند و نه موقعیت وبلاگ سیاست و سیاست انگلیس و نه دانشکده اقتصاد لندن. لطفا قبل از ارسال خط مشی نظرات ما را بخوانید.
درباره نویسنده
استفان چرنیاوسکی کارمند دولت در بخش کار و حقوق بازنشستگی است. در هفت سال گذشته او یک استراتژیست عمومی نوشته است که یک وبلاگ شخصی در مورد تحویل بخش عمومی است که این پست در ابتدا منتشر شد. دیدگاه های مطرح شده مربوط به نویسنده است و نمایانگر موضع دولت نیست.
